這個世界上有兩個鴻溝是很難逾越的，一個是傳播學上講的知識溝，一個是互聯網時代的信息鴻溝。知識溝又稱知識鴻溝，美國傳播學者P.Tichenor、G.Donohue和C.Olien在1970年發表的《大眾傳播流動和知識差別的增長》一文中提出了‘知識溝假設（knowledge-gaphypothesis）’，認為隨著大眾傳媒向社會傳播的信息日益增多，處于不同社會經濟地位的人獲得媒介知識的速度是不同的，社會經濟地位較高的人將比社會經濟地位較低的人以更快的速度獲取這類信息。因此，這兩類人之間的知識差距將呈擴大而非縮小之勢。
信息鴻溝又稱數字鴻溝，最先由美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）于1999年在名為《在網絡中落伍：定義數字鴻溝》的報告中定義：數字鴻溝（DigitalDivide)指的是一個在那些擁有信息時代的工具的人以及那些未曾擁有者之間存在的鴻溝。
實際上，在互聯網時代，知識溝和數字鴻溝已經是在描述同一個現象，那就是人與人之間獲取知識的能力與機會的差異。而百度知道這類知識平臺的出現與發展，在彌合這兩個鴻溝中發揮了一定作用。
UGC始作俑者
在PC時代，搜索引擎的出現，不僅讓填補知識鴻溝成為可能，而且成為人們獲取知識和信息的主要途徑，讓普通大眾乃至貧困地區的孩子通過一根網線就能獲得需要的信息。
到了2005年，百度知道等問答平臺的出現，讓人們獲得“人肉”知識成為可能。在每一道問題的對面，都有無數熱心于分享知識的人貢獻著自己頭腦里的答案。這種問答模式既可以說是彌補了搜索引擎機器抓取信息的不足，也在一定程度上彌合了信息鴻溝，讓知識的獲取與分享更加便捷。
也正是從2005年起，百度知道開始成為獲取和分享知識的“始發站”。當時，互聯網圈子里一個流行的術語叫做UGC，指的是由用戶產生內容的一種機制。而百度知道這種問答平臺，顯然成為了UGC的始作俑者。
而在2005年到2011年之間，百度知道發展迅速，為億萬網友牽線搭橋，讓知識和分享變得容易快捷起來。在某種程度上，百度知道可以稱得上PC時代的UGC產品之王，通過滿足人們對知識的分享、交流、搜索需求，在若干個同類型的問答平臺中脫穎而出，依托百度的搜索優勢，贏得了廣大網友的認可和相對領先的市場地位。
最新數據顯示，百度知道迄今注冊用戶已過億，10年間累計解決問題3.7億，每天有3.8億人次使用百度知道獲取知識和信息，每天有數億用戶在百度知道平臺獲取答案。
讓知識移動起來
2011年，移動互聯網時代開始逐漸到來，百度也在這一年開始布局移動互聯網轉型。作為百度旗下的知識平臺，百度知道也開始了它的移動轉型之旅。
2011年9月，百度知道APP上線，拉開了隨時隨地想問就問的移動知識分享與獲取的大幕。與PC時代的電腦設備相比，手機設備更為普及，上到高校學子，下到農民工，手機已經成為現代人最為貼身的移動終端，也被成為帶著體溫的隨身設備。這種手機終端的普及速度，與百度知道APP的發展相得益彰，讓百度知道在移動互聯網時代彌合信息鴻溝的能力愈發強勁。
經過2011、2012、2013幾年的發展，百度知道的移動端布局已經漸趨成熟。用戶用手機提問、回答、分享、獲取的習慣逐漸培養起來。截至目前的數據顯示，百度知道App日活躍用戶已達100萬，累計激活用戶8000萬，每日在百度知道APP客戶端回答問題的數量達到110萬。
從UGC到PGC的飛越
作為知識生態的起步狀態，UGC內容支撐了百度知道的快速長大。而隨著用戶獲取信息和知識的需求不斷變化，百度知道也開始注重知識質量、問答質量的提升。為此，其從2013年開始發力PGC內容。
在這一年的5月，上線了“問醫生”欄目，由公立醫院執業醫師解答患者問題。同年8月，知道日報誕生，掀開泛生活領域專業知識分享的新篇章。
2014年，可以說是百度知道打造知識生態的關鍵年。這一年的1月，百度知道的“作業幫”APP上線，致力于讓莘莘學子的學習更簡單。同年4月，“寶寶知道”APP上線，為千萬孕媽打造貼身孕育工具。
可以說，通過“作業幫”和“寶寶知道”等APP，百度知道的知識生態夯實了根基，也煥發了活力，讓百度知道彌合信息鴻溝的能力進一步強勁。
最新數據顯示，作業幫App的月活則在1000萬，下載激活量達到2000萬。擁有7000萬題庫，來自百度知道原先積累的題目超過3000萬道。30多人的團隊打造的這款APP占有了市場上60%的份額。而寶寶知道App累計下載激活數超過800萬，日活用戶數為60萬，寶寶知道內醫生數量達到了11000名。
值得注意的是，無論是“作業幫”還是“寶寶知道”，這些百度知道旗下APP的已經不僅僅是提供知識，更是具有提供服務的特征。而從知識到服務，意味著百度知道的知識生態已經邁出了更有意義的一步。一個以知識平臺連接人與服務的生態已經雛形初現。
可以預見的是，下一個十年，百度知道還將釋放更大的用知識連接人與服務的能量，百度知道彌合知識鴻溝和信息鴻溝的能力也將再進一步。
