一、網站搭建包括APP搭建階段的若干注意事項


第一個就是產品搭建階段，因為我本人在貓撲也做過產品工作，在酷我也承擔一部分產品工作，所以跟大家說這么幾點：


1、產品框架：


做過產品的人應該都知道，就是你做一個產品，尤其是大的社區網站，需要把它的產品框架搭起來。這個產品框架一般在產品開發之前，包括產品的底層、前臺功能(個人中心、平臺展示頁面：首頁、列表、帖子、積分體系，榮譽體系，勛章)等。之前貓撲的社區框架比較繁瑣，有30多個系統，最繁瑣的是個人中心的一些內容，包括用戶資料、名片、賬戶設置、頭像、帖子信息，關系系統、消費系統、 通知、簽名圖和密碼登陸等一些內容。如果要是調用系統的話會比較復雜。還有道具市場這種道具體系——會涉及到無線和PC，另外還有達人，VIP體系、積分體系等。這些功能比較繁瑣，根據自己社區內容不同，在這里也不細說了。


后臺管理系統，數據后臺、VCM、CMS這些后臺，相對來說比較精細，后臺系統主要以實用性為主。因為后臺主要給運營人員使用，一般來說跟前臺的流程一樣可用就行。


活動系統，然后是話題。因為涉及到比較核心的東西可以單獨拿出來。比如說跟帖子相關的一些內容。就是在網站搭建的過程中，把比較核心的內容單獨拿出來，這樣做產品原型可以照著產品邏輯框架來做。


關于原型文檔，原型實際上在好多大公司產品原型都像是流水線的一個流程，小公司可能相對不會這些繁文縟節，但是也會盡量要求做的精細和高保真。這個文檔，在我做項目的時候，大部分技術可能只看文檔，對原型看的不怎么仔細，我當時原型做的很高保真，模塊和模塊的間隔，包括字體大小設置都會考慮進去，為了自己心里清楚。產品原型畫的細致，主要是給自己看，數字邏輯和基本邏輯要保證自己能講清楚，因為和技術和其它部門溝通，你畫的細，自己了解后就可能避免一些莫名其妙的問題。


2、項目跟進：


項目跟進這個我提一點，因為在產品也好、運營也好。作為一個產品人員，在產品開發過程中，起到一個承上啟下、紐帶的作用。之前可能是運營環節，后期可能是設計、 技術，就是串聯整個環節，因此必須想的特別周到。我記得當時有這種產品人員，你問他某一個功能是怎么做，為什么這么做。他會說XX競品是這么做的，這種產品人員我覺得也是不配為產品人員的。作為產品人員要很明確自己做這個功能是為什么做，不能只說競品有我們就要跟著做。關于項目跟進其實是很苦逼的活，因為你需要各方面都需要跟。包括技術啊、前端啊、設計啊每個環節你都需要跟進，你需要跟仔細一些，所以我覺得作為一個純產品去跟進一個項目實際也有些難，因為和別人交流起來也比較費勁的。所以，實際上我覺得你一個產品不懂運營或者說完全為了做產品而做產品，這個對你個人或者項目來說都不是一個很好的選擇。


大家都知道，你做產品開發的時候，有一個產品啟動會。需要你把這個原型和所有人員講的特別清楚。這個我希望這個環節大家把這個心態放的平和一些。就是這個產品是我們不同部門各個人員聯合的結果。把這個產品的改版、變化什么都扔給產品經理，我覺得這個是錯誤的。所以我覺得這個環境下，大家應該群策群力，然后有些問題可以把問題擺在明面上，哪怕大家吵架也好，只要能把這個問題解決透了，因為會議時間可能也有限，一個產品在會上討論來討論去也不好。所以最后在開會前先演練一下，就是跟本部門先內部試一下，大家提一下問題，先把基本問題規避一下。


關于項目跟進，我覺得還有一點就是盡量避免和技術人員或者其他非產品人員爭吵，我覺得這個不太好，如果有什么問題，在會議上分歧特別大，有些問題哪怕記錄下來回去慢慢處理。浪費時間在會議上一個問題討論一個小時多這個是不好的。


3、運營如何介入產品開發階段


實際上我覺得運營如果在產品搭的差不多或者已經搭完才介入這個是比較錯誤的做法。因為正常應該說是，產品在設計階段或者是項目啟動之前，運營就應該介入。因為產品主要是運營 人員在用，不能說產品搭完了就給運營去用，也不管體驗什么的。我覺得在產品開發階段就要考慮把運營當做用戶，要考慮用戶感受，也就是說運營實際應該要跨越整個產品開發周期。其實我經常見到過很多產品體驗很差，讓產品經理自己去用都覺得很難受的。運營介入整個環節也是為了了解整個項目的流程，后臺前臺的業務邏輯，也可以知道后期怎么開展這方面的運營。


二、關于推廣前期的一些注意事項


1、前期應該做哪些工作


其實我覺得一個產品，在你沒有把產品打磨到足夠精細，比如說你這個流程沒有走通。比如之前有一個xx社區，注冊和登錄流程都有些問題就拿出來推廣了，這個肯定是不行的，這種推廣錢也是冤枉錢，最起碼你這個項目起碼基本流程走通，把一些bug都解決完。這樣就是說，整個項目開發過程，一般來說差不多三四個月，就是說做APP可能比較快一些，但一個成型的社區可能比較久一些。比如一個APP社區，前期最基本要把一個留存率做上去，其實很簡單，就是比如你做某一類社區，你去了解一下競品的大概留存率，比如次日留存，7日留存，比如說當前最高的同類競品留存最高的比如說20%的七日留存，那你在前期產品設計階段，肯定要找用戶幫你測試，那你前期到10%或者15%，差距不是很大，這時候才有可能推廣。比如我們當時是和唱吧是同類競品，了解的情況是大概是唱吧的次日留存是20%多，當時我們做到的IOS端的留存大概在15%左右，安卓的低一些，一般安卓的10%左右就算比較高了。具體怎么提升留存，后續再跟大家分享。


運營前期做的工作其實還有運營相關的工作，相對我提到的第三點基礎運營工作，無非是第一點內容運營，尤其是APP、社區網站這些UG類C的，必須要考慮內容運營，另一個就是用戶運營。用戶運營和內容運營是整個運營最基礎的階段，好多人為什么都提到運營人員的初級、高級階段，其實最大的區別就是在用戶和內容這快，其實好多運營人員在用戶和文案這塊都做不好，那他不可能成為一個很好的運營的。因為我覺得在用戶運營這塊，有些人對用戶運營的基本原則都不懂，比如說你怎么搭建用戶的框架，相對來說這是一個比較復雜的過程，其實這個用戶框架搭建是一個矩陣式的還是比較簡單的。


另外一點就是這個基礎運營的工作，好多公司他都會做這個活動運營，活動分為線上和線下，活動和這個產品的特性有關，比如你的產品是O2O的，那么線上和線下都要做，但是如果你是一個普通的社交產品，那么可能只需要做線上的?；顒硬皇钦f線上線下必須同時啟動，我覺得運營是一個一步步的過程，開始可能模塊特別多，先把基礎的東西做好，慢慢的不斷去加強。關于新媒體，這個其實都可以做，因為這個新媒體本身是提高你這個產品口碑的過程。但是不要認為微博和微信用戶是你的用戶，這個我覺得是一個誤區，實際上微博微信是一個很好的積累種子用戶和宣傳口碑的工具。然后還有一點，如何利用數據來判斷，這個我中間提過一點，就是中間那個留存率。當時看下友盟這個下面都有哪些留存率，大家這個一定要看。另外大家都知道和日活相關的兩個數據，一個是新增一個是留存，新增的大頭可能都是來自應用市場，像現在IOS可能比較規范，但是安卓的大家都知道可以花錢去做，這個花錢也是比較貴的。我之前也做過一些ASO的工作，這個之前寫過文章也提過。其實這些工作不是很難，看你用不用心，網上也有很多資料，這些優化工作其實道理和邏輯都差不多。具體的ASO的文章，我應該是在第一篇文章提到過，具體細的內容我可以和群里做ASO的朋友討論一下。


然后就是數據那塊，數據真的是被逼出來的。因為有些數據百度和友盟都是不客觀的，你得去找技術要，因為這個數據畢竟是個工具。大家也要學會利用工具來提高數據，比如我們當時會做活躍用戶，這個活躍用戶的標準是什么，你需要用數據去定義出來的。下面給大家講種子用戶積累的一些問題技巧和方法。


三、關于種子用戶積累的若干問題、技巧和方法


1、用戶庫建立的重要性


其實用戶庫就是用戶資源，運營和用戶運營的區別在什么地方呢?就是驅動用戶的能力，這個取決于你對用戶資源的把握和積累，在我之前做運營的時候就發現，平時注意積累用戶資源的人不太多。以前呢，其實我一開始也會經歷過很多過程，包括最開始重量不重數的過程，但是后期對于單個用戶的維護成本維護時間也會去把握，比如去拉一個用戶，如果十分鐘還不能搞定，那就基本上可以放棄了。最終這個關于用戶資源的重要性，舉個例子，比如一個人他手上有100個用戶，我手上有10000個用戶，但就是10個他也做不過我。但是說白了，積累用戶資源是一個特別艱辛的過程，包括你去跟每個用戶去聊，積累用戶資料，發展一個特別牛的用戶，別人都不理你，尤其有些用戶張口就要錢的這個真的很難。但是有一點，大家需要學會利用自己的平臺，大家也可以和公司提一點，有一些運營的預算是可以花的，但是不是說你可以獅子大開口。比如你去做一個微博，你有10萬粉絲，你去找幾百萬粉絲的大V肯定找你要錢，但是你通過合作和互換的方式這個就比較省的。你找個跟你粉絲差不多的額，比如你現在100萬粉絲，找一個50萬到200萬之間的，很多錢這個就不用花了。然后這個用戶庫的建立當然去找比較牛的資源，比如我，群和粉絲都比較多，當年我們做用戶找一個特別牛的用戶都是很興奮的。


2、核心用戶如何收集


做這個工作之前，大家首先要考慮，比如你做一個微信號，首先你要考慮微信號的定位，比如這個號，你一定要做的用戶特別精準，比如“類類有話說”這個號就是收集當前運營行業或者對運營感興趣的人，所以不會去做和運營不相關的內容。比如我也可以去做爆料，但是這個就是涉及到用戶精準粉絲的內容，對我來說沒有意義，所以就不去做。所以積累核心用戶一定要積累高質量用戶，一定要能帶給你一些價值，而不是無關緊要的用戶。我之前也提到過，很多人不會利用晚上下班時間，大家想一想，這個高質量用戶都會充斥在什么時間段。白天經常上你社區的用戶是什么人?學生或者是白天比較閑的人群，像一些白領、或者收入高的人群，白天一般都比較的忙，他們都是在晚上才會上線，去你的社區。這樣你上班，別人也上班，你找不到精準用戶，你下班也不努力工作，你怎么能找到高質量的精準用戶呢?所以一定要利用好下班時間，大家要考慮好，如何利用下班時間搞定高質量用戶。這一工作確實很苦逼，但是你拿到了，別人沒拿到，你就比別人價值要大。


3、如何驅動用戶


這個問題實際體現了運營人員的差別，這個平常大家需要和用戶多交流，交心了解用戶需要什么，這個是一個很繁瑣的過程，而且需要和很多用戶去聊天。然后大家一定要相信用戶，用戶會幫你做很多事情的，比如當時我們做社區有一個聯盟，他們做一個年慶，那個活動需要賣票，每一個管理員在社區里面票價不一樣，比如我可能是10萬，另一個管理員是5萬。研究這個環節設置，還有唱歌、視頻、自己的設計很棒。因為社區的用戶平時也在上班，自己本身可能就是很牛的人，別人自己做一些活動和事情或許比你們還好。關于驅動用戶，大家一定要學會利用工具，利用工具第一個就是運營相關的工具，比如版主、公會、規則。再一點就是學一些產品，比如積分設置、產品邏輯，這些你就可以通過產品邏輯來引導用戶。然后還有一點就是放權給用戶，好多人來社區可能就是為了權限，比如管理員、版主、加精什么的。這些權限一定要交給用戶自己來做。


貓撲大雜燴當時改版有94個權限，改版后只有15個權限，然后好多人就不玩了。用戶不是傻子，你給他東西多他不會介意，但你收回東西他一定會造反的。


Q&A


Q:金融行業得用戶運營是不是跟社區用戶一樣?


A:關于金融行業的運營，說實話對這一塊我不太懂，最近有很多我的下屬去做互聯網金融的創業，很想當年的汽車大戰和團購，實際上你必須要有很多錢去燒的，其實當前的形式不太明朗。我覺得互聯網金融在16年下半的時候可能會出現一次互聯網金融的大清晰，50%以上互聯網金融公司會死掉。我跟一些投資人和朋友聊過。


Q:剛才講到用戶留存的問題，主要是看日留存還是月留存什么的，一個好的產品大概是多少，你在貓撲的時候這個比率大概是多少啊


A:一般是看次日留存和7日留存，最多看到10日留存，不用看太久。原來貓撲的留存更多是停留在PC的時代，貓撲的無線做的比較差，后期我也沒怎么關注過貓撲的留存率。


Q:類總，想問下留存率的問題。通過周留存數據發現從5月到6月每一周新增用戶一周后留存是遞增的，第二周后的留存相反成遞減的了，是什么情況?


A：留存會因為時間、地點的原因導致一些不太正常的情況，比如學生開學，電商大促等等一系列的因素造成反差。


Q:保健品針對的是中老年人，公司定位也是中老年人，但這部分人大多都不會網絡，智能機都沒有，如果我想調整定位，應該怎么去做呢?


A：老年人保健品跟周圍的同事和群里的人聊意義不大，要跟目標用戶，老年人(比如廣場舞)聊一聊他們的需求。你要看下老年人的市場有多大，建議你跟廣場舞的大媽好好聊下。


Q:建議從創業公司從開始積累是去大公司對發展更有利?


A：去不去大公司看你自己的需求哈，我們當年想去大公司是因為沒有現在的創業的氛圍，創業公司也沒有幾個。后來我選擇去了一個不大不小的公司，就是貓撲，我從公司能學到很多東西。大公司和小公司各有利必，小公司不講究流程講結果，大公司流程體系比較完滿，可以學到一些標準化的流程。


對于職業選擇方面，我不太會給大家下結論說去哪里，這個還是要看大家的選擇。


Q:app要新增用戶，微信也要新增用戶，怎么取舍呢


A：微博微信的用戶不是你的用戶，它其實是幫你提升口碑，當做積累用戶的渠道工具，實際上用戶是需要落地的，落地一定是落地到你自己的產品上，比如你的社區或者你自己開發的APP，為什么好多公司都做社區呢，因為社區是跟用戶銜接形式最好的一種方式，它最能攏住用戶。


Q:有哪些方法將瀏覽型用戶轉為活躍用戶?手機APP活躍用戶發掘和維系怎么做?(活躍用戶不完全等于優質內容提供者情況下)有哪些方式能激活或找到有購買力的用戶?


A：促活的問題比較大，我們后續可以集中某一個點私下或者再一次群分享討論一下，其實你做的所有工作，無論是產品還是運營的動作都是促進活躍的，要做的工作是很多很繁雜的。


Q：知乎一開始積累用戶都是高質量的，但是速度很慢，后期隨著平臺的開放，人增長快了，但問題變水，高質量用戶流失。隨著平臺的開方，這種問題大家都會碰到，有什么好的辦法嗎


A:知乎是種子用戶積累的特別好的產品，比如說李開復，一些特別高質量的用戶，所以知乎后期發展起來比較順，它當時積累起來的用戶質量特別高，你想，我看到社區里的人群都是比較牛的，社區推薦的都是比較用戶，用戶之間是互相學習的，其他的用戶就會想說我也要成為李開復那樣的人，由于知乎的種子用戶積累的比較好，所以用戶之間互相學習成就了今天的知乎。


Q:新媒體人可以通過哪些方式分析用戶呢


A：可以了解一下微信的投票，需要建立用戶模型多了解用戶，能接觸到用戶，多跟用戶聊一下，目前的很多調查是不靠譜的。


Q:跟電視欄目合作的app，現在要招募欄目粉絲進qq群，以哪種標準把不同的粉絲歸類比較好呢?年齡?職業?


A：根據電視欄目的用戶定位，肯定有個標準，包括他們定位的人群，年齡段，年齡，身份，職業，你拿到他們的用戶數據去對應找一些人群。


Q:用戶模型到底是怎么做到的


A：類類有話說公眾號文章中有提到用戶金字塔模型文章


運營人員要允許試錯，勇于試錯，要一步步去做，去嘗試，發現一條路走不通，但你也可以知道這條路是不對的，也是一個比較好的結果。運營要想開點，保持平和的心態。工作是你能體驗到多少東西，經驗是別人拿不走的。